Ders Genel Bilgileri
| Ders Kodu |
AKTS |
T+U+L |
Kredi |
Ders Türü |
| MYO13253 |
4 |
3+0 |
3 |
Zorunlu |
|
|
Ders Linki (Türkçe) :
|
|
Ders Linki (İngilizce) :
|
| Dersin Dili |
Türkçe |
| Dersin Düzeyi |
Ön Lisans |
| Öğretim Türü |
Örgün Öğretim |
| Dersin Türü |
Zorunlu |
| Dersin Amacı |
Bu dersin amacı, müşteri değeri, müşteri sadakati kavramları ile müşteri memnuniyetini sağlamak ve korumanın önemi hakkında bilgi sahibi etmektir. |
| Dersin İçeriği |
Müşterilerle iletişim kurma,müşterilerin sınıflandırılması, randevu düzenlemek, müşteri değerleri yaratmaya katkı sağlamak. |
| Dersin Ön Koşulları |
_ |
| Dersin Koordinatörü |
Dr. Öğretim Üyesi FERRAH NUR DÜNDAR |
| Dersi Verenler |
Dr. Öğretim Üyesi FERRAH NUR DÜNDAR |
| Dersin Yardımcıları |
Dr. Öğretim Üyesi FERRAH NUR DÜNDAR |
| Staj Durumu |
Yok |
|
Dersin Kaynakları
| Kaynaklar |
Kitap: Müşteri İlişkileri Yönetimi (Yavuz odabaşı) |
| Notlar |
Kitap: Müşteri İlişkileri Yönetimi |
| Ön Hazırlık ve Dokümanlar |
- |
| Ödev |
Vaka çalışmalarının analizi |
|
Ders Yapısı
| Matematik ve Temel Bilimler | % 10 |
|---|
| Mühendislik Bilimleri | % 0 |
|---|
| Mühendislik Tasarımı | % 0 |
|---|
| Sosyal Bilimler | % 90 |
|---|
| Eğitim Bilimleri | % 0 |
|---|
| Fen Bilimleri | % 0 |
|---|
| Sağlık Bilimleri | % 0 |
|---|
| Alan Bilgisi | % 0 |
|---|
|
| Değerlendirme Ölçütleri |
| Yarı Yıl Çalışmaları |
Sayısı |
Katkı |
| Ara Sınav |
1 |
% 30 |
| Kısa Sınav |
0 |
% 0 |
| Ödev |
1 |
% 20 |
| Devam |
0 |
% 0 |
| Uygulama |
0 |
% 0 |
| Proje |
0 |
% 0 |
| Yarıyıl Sonu Sınavı |
1 |
% 50 |
| Arazi Çalışması |
0 |
% 0 |
| Atölye Çalışması |
0 |
% 0 |
| Laboratuvar |
0 |
% 0 |
| Sunum/Seminer Hazırlama |
0 |
% 0 |
| Toplam |
3
|
% 100
|
|
| AKTS Hesaplama İçeriği |
| Etkinlik |
Sayısı |
Süresi (Saat) |
Toplam İş Yükü |
| Ders Süresi |
15 |
3 |
45 |
| Sınıf Dışı Ç. Süresi |
15 |
1 |
15 |
| Ödevler |
1 |
10 |
10 |
| Ara Sınavlar |
1 |
15 |
15 |
| Yarıyıl Sonu Sınavı |
1 |
25 |
25 |
| Kısa Sınav |
0 |
0 |
0 |
| |
110 | AKTS Kredisi : 4
|
|
Ders Konuları
| Hafta |
Konu |
Öğretim Yöntem ve Teknikleri |
Ön Hazırlık ve Dokümanlar |
| 1 |
Müşteriler ile iletişim kurmak |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
| 2 |
Müşteriler ile iletişim kurmak |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
| 3 |
Müşterilerin sınıflandırılmasına yardımcı olmak |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
| 4 |
Müşterilerin sınıflandırılmasına yardımcı olmak |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
| 5 |
Online tüketici davranışları ile ilgili bilgileri yorumlamak |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
| 6 |
Geleneksel tüketici davranışları ile ilgili bilgileri yorumlamak |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
| 7 |
Randevu düzenlemek |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
| 8 |
ara sınav |
- |
|
| 9 |
Müşteri değeri yaratmak konusunda katkı sağlamak |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
| 10 |
Müşteri memnuniyetinin ölçümüne katkı sağlamak |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
| 11 |
Müşteri memnuniyetinin ölçümüne katkı sağlamak |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
| 12 |
Müşteri şikayetleri yönetimine katkı sağlamak |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
| 13 |
Müşteri şikayetleri yönetimine katkı sağlamak |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
| 14 |
Geleneksel tüketici davranışları ile ilgili bilgileri yorumlamak |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
| 15 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramlarının tekrar edilmesi |
Anlatım ve Soru- Cevap |
Satışta ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi- Yavuz Odabaşı |
|
Dersin Öğrenme Çıktıları: Bu dersin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla öğrenciler şunları yapabileceklerdir:
| # |
Açıklama |
| 1 |
Müşteri İlişkilerini tanımlayabilme |
| 2 |
Müşteri ilişkileri yönetimini açıklayabilme |
| 3 |
Müşterilerle empatik iletişim kurabilme |
| 4 |
Müşteri kazanma ve elde tutma çalışmalarını tasarlayabilme |
| 5 |
Müşteri bağımlılığını yaratabilme |
|
Dersin Program Çıktılarına Katkısı
| |
P1 |
P2 |
P3 |
P4 |
P5 |
P6 |
P7 |
P8 |
P9 |
P10 |
P11 |
P12 |
|
Ö1 |
5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
|
Ö2 |
5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
|
Ö3 |
5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
|
Ö4 |
5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
|
Ö5 |
5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
|
Katkı Düzeyi: 0:Yok 1:Çok Düşük 2:Düşük 3:Orta 4:Yüksek 5:Çok Yüksek
