İşlem devam ediyor...
İşlem devam ediyor, lütfen bekleyiniz..
Babaeski Meslek Yüksekokulu : Çağrı Merkezi Hizmetleri
Program Genel Bilgileri | |
---|---|
Eğitim Dili | Türkçe |
Bölüm Başkanı (yada Eşdeğeri) | Dr. Öğr. Üyesi Tahsin IŞIK |
Bologna Koordinatörü | Dr. Öğr. Üyesi Tahsin IŞIK |
Bologna Koordinatör Yrd. | Öğr.Gör. Enes ÇELİK |
Eğitim Süresi (Yıl) | 2 |
Azami Süresi (Yıl) | 4 |
Kontenjanı | 0 |
Staj Durumu | Yok |
Merkezi Sınav Puan Türü (ÖSYM) | TYT |
Programın ISCED Kodu |
415 YÖK | ISCED |
Programın Amacı | |
Türkiye’de hızla büyümekte olan çağrı merkezi sektörünün gelişimine katkıda bulunmak, faaliyet ve etki alanını genişletmek için, gerekli tecrübeyi kazanmış, disiplinli çalışma becerisi, takım liderliği, iletişim becerisi yüksek ve ikna kabiliyeti güçlü, nitelikli işgücü yetiştirmeyi amaçlamaktadır. Türkiye'de çağrı merkezi sektörüne ilgi duyan mesleki anlamda uzmanlaşmak isteyenlere üniversitede eğitim alarak sektörde istihdam edilme imkânı sağlanmayı amaçlar. | |
Tarihçe | |
Babaeski YüksekOkulu Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı 2015-2016 eğitim öğretim yılında ön lisans eğitimine başlamıştır. Eğitim dili Türkçedir. | |
Kazanılan Derece | |
Programda mevcut olan (toplam 120 AKTS karşılığı) derslerin tümünü başarıyla tamamlayan ve 4.00 üzerinden en az 2.0 ağırlıklı not ortalaması elde eden öğrencilere ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ alanında ön lisans diploması verilir. | |
Kabul Koşulları | |
Ülkemizde, üniversitelere giriş için Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) tarafından yapılan sınavda başarılı olmak gereklidir. Öğrenciler sınav sonucunda aldıkları puanlara göre, girebilecekleri program tercihlerini düzenleyerek, tercih formlarını Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezine gönderirler. ÖSYM tüm başvuruları alır, başvuruları puan türüne göre gruplar, puanları en yüksekten en düşüğe doğru sıralar, tercih edilen puan türüne göre bütün mevcut programları listeler ve öğrencileri tercih ettikleri programlardan birisine yerleştirir. Ülkemizdeki üniversitelere girecek yabancı uyruklu öğrencileri seçimi, Yabancı Öğrenci Sınavı (YÖS) adı verilen merkezi bir sınav sonucuna göre belirli bir kontenjan dahilinde mümkündür. Kayıt için gerekli belgeler; 1- Lise veya dengi okul diploması, 2- ÖSYM’ ce yapılan yerleştirme sonuç belgesi. | |
Üst Kademeye Geçiş | |
Ön lisans eğitimini başarı ile tamamlayan öğrenciler dikey geçiş sınavına girerek, Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezince uygun görülen lisans programına yerleştirilmeleri halinde lisans programlarında öğrenim görebilirler. Bu Lisans programları:Halkla İlişkiler,Halkla İlişkiler ve Reklamcılık,Halkla İlişkiler ve Tanıtım,İletişim,İletişim Bilimleri,İletişim Sanatları,İletişim Tasarımı ve Medya,İnsan Kaynakları Yönetimi,İşletme,İşletme Bilgi Yönetimi,Lojistik Yönetimi,Medya ve İletişim,Medya ve İletişim Sistemleri,Reklamcılık ve Halkla İlişkiler,Yeni Medya ve Gazetecilik,Yeni Medya,Teknoloji ve Bilgi Yönetimi,Yönetim Bilişim Sistemleri. | |
Mezuniyet Koşulları | |
ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ alanında ön lisans derecesi elde edebilmek için öğrencilerin programda alması gereken zorunlu ve seçimlik derslerin (toplam 120 AKTS karşılığı) tümünü başarıyla tamamlamak ve genel not ortalamasının, 4.00 üzerinden en az 2.0 ağırlıklı not ortalaması elde etmesi gerekir. | |
İstihdam Alanları / Regüle Edilmiş Meslekler | |
Çağrı Merkezi Hizmetleri Programından mezun olan öğrenciler kazandıkları yeterlilikler doğrultusunda; tüm kamu ve özel sektör kurum ve kuruluşlarındaki çağrı merkezlerinde çalışabilmektedir. | |
Diploma Eki | |
Diploma Eki, mezun olan tüm öğrencilerimize ücretsiz olarak verilmektedir. |
1. Yarıyıl Ders Planı | ||||
---|---|---|---|---|
Ders Kodu | Ders Adı | Ders Türü | T+U+L | AKTS |
CMH20101 | DAVRANIŞ BİLİMLERİ ANALİZİ | Zorunlu | 3+0 | 5 |
BYA18109 | İŞLETMEYE GİRİŞ | Zorunlu | 3+0 | 4 |
UNV13111 | TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİSİ KULLANIMI | Zorunlu | 1+1 | 2 |
CMH20109 | ETKİLİ KONUŞMA TEKNİKLERİ | Zorunlu | 3+0 | 4 |
CMH20107 | ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ-I | Zorunlu | 3+0 | 4 |
CMH20105 | ETKİLİ OFİS PROGRAMI KULLANIMI | Zorunlu | 3+0 | 4 |
CMH20103 | İLETİŞİME GİRİŞ | Zorunlu | 3+0 | 5 |
Seçmeli Dersler | Seçmeli | 2+0 | 2 | |
Toplam AKTS | 30 | |||
Seçmeli Dersler | ||||
UNV19101 | AKADEMİK TÜRKÇE | Seçmeli | 2+0 | 3 |
UNV13003 | MESLEK ETİĞİ | Seçmeli | 2+0 | 2 |
CMH20113 | BİLİMSEL ETKİNLİKLER | Seçmeli | 2+0 | 2 |
CMH20111 | MESLEKİ ORYANTASYON VE YENİ MEDYAYA GİRİŞ | Seçmeli | 2+0 | 2 |
2. Yarıyıl Ders Planı | ||||
---|---|---|---|---|
Ders Kodu | Ders Adı | Ders Türü | T+U+L | AKTS |
CMH20106 | DİJİTAL MEDYA VE İLETİŞİM | Zorunlu | 3+0 | 5 |
UNV13027 | İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ | Zorunlu | 2+0 | 2 |
CMH20114 | DİKSİYON | Zorunlu | 3+0 | 3 |
CMH20108 | YAZIŞMA TEKNİKLERİ | Zorunlu | 3+0 | 4 |
CMH20104 | ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ-II | Zorunlu | 3+0 | 4 |
CMH20102 | ÇAĞRI MERKEZLERİNDE HALKLA İLİŞKİLER | Zorunlu | 3+0 | 4 |
CMH18112 | ÇAĞRI MERKEZLERİNDE PAZARLAMA | Zorunlu | 3+0 | 4 |
Seçmeli Dersler | Seçmeli | 3+0 | 4 | |
Toplam AKTS | 30 | |||
Seçmeli Dersler | ||||
CMH20116 | İNSAN KAYNAKLARI UYGULAMALARI | Seçmeli | 3+0 | 4 |
CMH20110 | ON PARMAK YAZMA TEKNİKLERİ-I | Seçmeli | 3+0 | 4 |
BYA18118 | AVRUPA BİRLİĞİ VE TÜRKİYE | Seçmeli | 3+0 | 4 |
BYA18102 | TEMEL HUKUK VE İŞ HUKUKU | Seçmeli | 3+0 | 4 |
3. Yarıyıl Ders Planı | ||||
---|---|---|---|---|
Ders Kodu | Ders Adı | Ders Türü | T+U+L | AKTS |
UNV13001 | GİRİŞİMCİLİK | Zorunlu | 2+0 | 2 |
CMH20203 | İNTERNET VE MOBİL TİCARET | Zorunlu | 3+0 | 5 |
CMH15205 | ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | Zorunlu | 3+0 | 5 |
CMH20201 | ÇAĞRI MERKEZLERİNDE HİZMET PAZARLAMASI | Zorunlu | 3+0 | 5 |
Seçmeli Dersler | Seçmeli | 2+0 | 2 | |
Seçmeli Dersler | Seçmeli | 2+0 | 3 | |
Seçmeli Dersler | Seçmeli | 3+0 | 4 | |
Seçmeli Dersler | Seçmeli | 3+0 | 4 | |
Toplam AKTS | 30 | |||
Seçmeli Dersler | ||||
CMH21241 | GÖNÜLLÜLÜK ÇALIŞMALARI | Seçmeli | 1+2 | 4 |
UNV13011 | ARAŞTIRMA YÖNTEM VE TEKNİKLERİ | Seçmeli | 2+0 | 2 |
CMH20239 | BİLGİ YÖNETİMİ SİSTEMLERİ | Seçmeli | 3+0 | 4 |
CMH20237 | TÜRK VERGİ SİSTEMİ | Seçmeli | 3+0 | 4 |
CMH20229 | ÇAĞRI MERKEZLERİ İÇİN SATIŞ TEKNİKLERİ | Seçmeli | 3+0 | 4 |
CMH20227 | OFİS PROGRAMLARI | Seçmeli | 3+0 | 4 |
CMH20225 | TEMEL MUHASEBE BİLGİSİ | Seçmeli | 3+0 | 4 |
CMH20223 | MEDYA VE İLETİŞİM HUKUKU | Seçmeli | 2+0 | 3 |
CMH20221 | DİJİTAL TİCARET YÖNETİMİ | Seçmeli | 2+0 | 3 |
CMH20219 | ÇALIŞMA HAYATINDA MOTİVASYON | Seçmeli | 2+0 | 3 |
CMH20217 | ETKİLİ ZAMAN VE TOPLANTI YÖNETİMİ | Seçmeli | 2+0 | 3 |
CMH20211 | ÇAĞRI MERKEZİNDE KRİZ YÖNETİMİ | Seçmeli | 3+0 | 4 |
CMH20209 | TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI ANALİZİ | Seçmeli | 2+0 | 2 |
CMH20207 | İŞ ZEKASI | Seçmeli | 3+0 | 4 |
CMH20135 | KAMPANYA YÖNETİMİ | Seçmeli | 3+0 | 4 |
CMH20133 | VERİ TABANI YÖNETİMİ VE RAPORLAMA | Seçmeli | 3+0 | 4 |
CMH20131 | ON PARMAK YAZMA TEKNİKLERİ-II | Seçmeli | 3+0 | 4 |
CMH15215 | SOSYAL MEDYA | Seçmeli | 2+0 | 2 |
CMH15213 | KARİYER PLANLAMA | Seçmeli | 2+0 | 2 |
4. Yarıyıl Ders Planı | ||||
---|---|---|---|---|
Ders Kodu | Ders Adı | Ders Türü | T+U+L | AKTS |
UNV18201 | TÜRK DİLİ | Zorunlu | 4+0 | 4 |
UNV18203 | ATATÜRK İLKELERİ VE İNKILAP TARİHİ | Zorunlu | 4+0 | 4 |
UNV18205 | İNGİLİZCE | Zorunlu | 4+0 | 4 |
UNV18207 | İŞLETMEDE MESLEKİ EĞİTİM | Zorunlu | 0+18 | 18 |
Toplam AKTS | 30 |
Program Yeterlilikleri | |
---|---|
|
Geçmiş Dönemlere Ait Eğitim Planları | |
---|---|