| Program Genel Bilgileri |
| Eğitim Dili |
Türkçe |
| Bölüm Başkanı (yada Eşdeğeri) |
Doç. Dr. Ahmet AYDIN |
| Bologna Koordinatörü |
Öğr. Gör. Dr. Enes ÇELİK |
| Bologna Koordinatör Yrd. |
Öğr.Gör. Nedim YAKUT |
| Eğitim Süresi (Yıl) |
2 |
| Azami Süresi (Yıl) |
4 |
| Kontenjanı |
30 |
| Staj Durumu |
Yok |
| Merkezi Sınav Puan Türü (ÖSYM) |
TYT |
| Programın ISCED Kodu |
415
ISCED
|
| Programın Amacı |
- Çağrı merkezi sektöründe müşteri temsilcisi, takım lideri veya operasyon yöneticisi pozisyonlarında görev alabilecek, temel işletme ve iletişim bilgisine sahip profesyoneller yetiştirmek.
- Etkili iletişim tekniklerini, diksiyon ve beden dili kurallarını profesyonel iş yaşamında kullanarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlayabilen bireyler hazırlamak.
- Çağrı merkezi teknolojilerini (CRM yazılımları, santral sistemleri vb.) etkin şekilde kullanabilen, dijital dönüşüme uyumlu teknik yetkinliğe sahip mezunlar vermek.
- Problem çözme, kriz yönetimi ve ikna kabiliyeti gelişmiş; stres altında rasyonel kararlar alabilen nitelikli iş gücü oluşturmak.
- Mesleki etik değerlere bağlı, tüketici hakları ve veri gizliliği (KVKK) konularında bilinçli, sosyal sorumluluk sahibi bireyler olarak sektöre kazandırmak.
|
| Tarihçe |
| Babaeski YüksekOkulu Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı 2015-2016 eğitim öğretim yılında ön lisans eğitimine başlamıştır. Eğitim dili Türkçedir. |
| Kazanılan Derece |
| Programda mevcut olan (toplam 120 AKTS karşılığı) derslerin tümünü başarıyla tamamlayan ve 4.00 üzerinden en az 2.0 ağırlıklı not ortalaması elde eden öğrencilere ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ alanında ön lisans diploması verilir. |
| Kabul Koşulları |
| Ülkemizde, üniversitelere giriş için Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) tarafından yapılan sınavda başarılı olmak gereklidir. Öğrenciler sınav sonucunda aldıkları puanlara göre, girebilecekleri program tercihlerini düzenleyerek, tercih formlarını Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezine gönderirler. ÖSYM tüm başvuruları alır, başvuruları puan türüne göre gruplar, puanları en yüksekten en düşüğe doğru sıralar, tercih edilen puan türüne göre bütün mevcut programları listeler ve öğrencileri tercih ettikleri programlardan birisine yerleştirir. Ülkemizdeki üniversitelere girecek yabancı uyruklu öğrencileri seçimi, Yabancı Öğrenci Sınavı (YÖS) adı verilen merkezi bir sınav sonucuna göre belirli bir kontenjan dahilinde mümkündür. Kayıt için gerekli belgeler; 1- Lise veya dengi okul diploması, 2- ÖSYM’ ce yapılan yerleştirme sonuç belgesi. |
| Üst Kademeye Geçiş |
| Ön lisans eğitimini başarı ile tamamlayan öğrenciler dikey geçiş sınavına girerek, Öğrenci Seçme ve Yerleştirme Merkezince uygun görülen lisans programına yerleştirilmeleri halinde lisans programlarında öğrenim görebilirler. Bu Lisans programları:Halkla İlişkiler,Halkla İlişkiler ve Reklamcılık,Halkla İlişkiler ve Tanıtım,İletişim,İletişim Bilimleri,İletişim Sanatları,İletişim Tasarımı ve Medya,İnsan Kaynakları Yönetimi,İşletme,İşletme Bilgi Yönetimi,Lojistik Yönetimi,Medya ve İletişim,Medya ve İletişim Sistemleri,Reklamcılık ve Halkla İlişkiler,Yeni Medya ve Gazetecilik,Yeni Medya,Teknoloji ve Bilgi Yönetimi,Yönetim Bilişim Sistemleri. |
| Mezuniyet Koşulları |
| ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ alanında ön lisans derecesi elde edebilmek için öğrencilerin programda alması gereken zorunlu ve seçimlik derslerin (toplam 120 AKTS karşılığı) tümünü başarıyla tamamlamak ve genel not ortalamasının, 4.00 üzerinden en az 2.0 ağırlıklı not ortalaması elde etmesi gerekir. |
| İstihdam Alanları / Regüle Edilmiş Meslekler |
| Çağrı Merkezi Hizmetleri Programından mezun olan öğrenciler kazandıkları yeterlilikler doğrultusunda; tüm kamu ve özel sektör kurum ve kuruluşlarındaki çağrı merkezlerinde çalışabilmektedir. |
| Diploma Eki |
| Diploma Eki, mezun olan tüm öğrencilerimize ücretsiz olarak verilmektedir. |
| Program Eğitim Amaçları (PEA) |
- Çağrı merkezi sektöründe müşteri temsilcisi, takım lideri veya operasyon yöneticisi pozisyonlarında görev alabilecek, temel işletme ve iletişim bilgisine sahip profesyoneller yetiştirmek.
- Etkili iletişim tekniklerini, diksiyon ve beden dili kurallarını profesyonel iş yaşamında kullanarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlayabilen bireyler hazırlamak.
- Çağrı merkezi teknolojilerini (CRM yazılımları, santral sistemleri vb.) etkin şekilde kullanabilen, dijital dönüşüme uyumlu teknik yetkinliğe sahip mezunlar vermek.
- Problem çözme, kriz yönetimi ve ikna kabiliyeti gelişmiş; stres altında rasyonel kararlar alabilen nitelikli iş gücü oluşturmak.
- Mesleki etik değerlere bağlı, tüketici hakları ve veri gizliliği (KVKK) konularında bilinçli, sosyal sorumluluk sahibi bireyler olarak sektöre kazandırmak.
|
Program Eğitim Amaçları - Program Yeterlilikleri İlişkisi
| |
PEA1 | PEA2 | PEA3 | PEA4 | PEA5 |
| PY1 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 |
|---|
| PY2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 |
|---|
| PY3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 |
|---|
| PY4 | 3 | 3 | 4 | 2 | 3 |
|---|
| PY5 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 |
|---|
| PY6 | 5 | 5 | 4 | 4 | 1 |
|---|
| PY7 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 |
|---|
| PY8 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 |
|---|
| PY9 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 |
|---|
| PY10 | 3 | 3 | 3 | 5 | 3 |
|---|
| PY11 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 |
|---|
| PY12 | 3 | 5 | 1 | 1 | 4 |
|---|
(Katkı Düzeyi: 1: Çok Düşük | 2: Düşük | 3: Orta | 4: Yüksek | 5: Çok Yüksek)
| Program Yeterlilikleri |
- Çağrı merkezi hizmetleri alanına ilişkin temel kavramları, müşteri hizmetleri süreçlerini ve sektörün işleyişini açıklar.
- Çağrı merkezi hizmetlerinde kullanılan bilgi ve iletişim teknolojilerini mesleki uygulamalarda etkili bir şekilde kullanır.
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun iletişim tekniklerini kullanır ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözümler geliştirir.
- Çağrı merkezi hizmetlerinde satış, ikna ve müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini etkin şekilde uygular.
- Çağrı merkezi hizmetlerinde müşteri iletişim süreçlerinde ortaya çıkan çatışma, kriz ve stres durumlarını yönetir ve çözüm üretir.
- Çağrı merkezi operasyonlarında zaman yönetimi, iş akışı planlama ve ekip çalışmasına uyum sağlar.
- Mesleki uygulamalarda sözlü ve yazılı iletişim becerilerini etkili biçimde kullanır.
- Dijital iletişim kanalları, sosyal medya ve çevrim içi müşteri hizmetleri süreçlerini etkin şekilde kullanır.
- Mesleki faaliyetlerde iş sağlığı ve güvenliği, çevre bilinci, kalite yönetimi ve mesleki etik kurallarına uygun hareket eder.
- Alanı ile ilgili verileri toplar, analiz eder ve raporlayarak karar süreçlerine katkı sağlar.
- Bir yabancı dili A2 seviyesinde kullanarak alanındaki gelişmeleri takip eder ve meslektaşları ile iletişim kurar.
- Yaşam boyu öğrenme bilinciyle mesleki gelişmeleri takip eder ve kariyer gelişimine yönelik sorumluluk alır.
|
| Geçmiş Dönemlere Ait Eğitim Planları |
|
|
|
|
